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北京快乐8真诚沟通是医患关系的“润滑剂
发布时间:2018-02-27 11:50

  □记者李晓波通讯员谢雅敏文记者王亚鸽摄影核心提示西方医学之父希波克拉底说过:医生的三件法宝是语言、药物和手术刀。

  在尚亚峰看来,语言被排在第一位,这也说明医患间交谈沟通的重要性。尚亚峰是河南科技大学第一附属医院(以下简称河科大一附院)新区医院泌尿外科副主任医师、博士。从医至今,他一直秉承着要做患者忠实的服务者,而不是技术提供者。“医者不能忘记他面对的不仅仅是患者的疾病,更是有思想、有感情的人。”尚亚峰说,医生要用真诚的沟通,赢得患者的理解、信任和尊重。

  “感谢泌尿外科所有医护人员,尤其是我的主治医生尚亚峰,他说话轻声细语,非常温柔,就像家人一般。感谢他在我最痛苦时对我的照料和关怀。”32岁的杨女士在河科大一附院新区医院泌尿外科出院前,在护士站的留言簿上写下这段话。

  原来,去年杨女士患了肾积水,后腰部时常疼痛,遂到该院就诊,主治医生就是尚亚峰。“尚医生很细心,也很负责任,他会把每一步治疗方案都说得清清楚楚,让我心里有底。”她说,正是尚医生的亲切与认真,让她消除了对疾病的恐惧,入院一周后进行手术,很顺利,住院20天就出院了。“虽然我生了病,感觉非常不幸,但遇到尚医生,就是我的幸运。”杨女士原本打算邀请尚医生吃饭,但每次看尚医生非常忙碌,也就作罢,只有写下感谢信表示感谢。

  同样,患者周女士对尚医生也充满感激之情,入院期间,她多次跑到新区医院,要求医院一定要表扬尚医生。“也说不出来哪好,反正就是医术好,人也好,很负责任。”周女士说,她是一名输尿管狭窄的患者,目前仍在接受治疗。

  在泌尿外科病区,记者又先后采访了多名正在住院的患者,当问起如何评价尚亚峰医生时,他们都竖起大拇指说,尚医生就像家人一样,找他看病就俩字——放心。

  42岁的尚亚峰,是土生土长的洛阳人。2012年,他从上海交通大学取得博士学位后,来到河科大一附院新区医院泌尿外科工作,之前他是在洛阳另一家三级甲等医院工作。其实,北京快乐8尚亚峰毕业后在上海找到一份非常好的工作,大城市,大医院,发展空间也非常大,但考虑到父母年迈,他必须回到洛阳照顾他们,遂回到家乡。

  谈到患者信任他、感谢他时,尚亚峰坦言,其实他是在做自己的本职工作,没啥惊天动地的事情,可能是他与患者间的沟通比较顺畅,相互之间能够换位思考,所以才赢得患者的理解、信任和尊重。

  就在采访间隙,尚亚峰接到一名老患者的电线年之久,治疗之路异常痛苦,在尚医生的推荐和建议下,他赶赴上海进行治疗。“这名患者非常信任我,我们现在都成朋友了。”尚亚峰说,其实在读博前,他与患者间沟通是存在问题的,缺乏技巧,完全是站在医生的角度为病人讲病。读博期间,受导师影响,他学会站在病人的角度,为病人讲解疾病,让病人真正了解所患疾病,接受治疗。

  长年的一线临床工作,尚亚峰也总结出了一些与患者沟通的方法。他举例说,如果患者来自农村,文化程度低,但又对病情很敏感。这时,医生在对患者讲解时,不要说专业术语,要尽量讲得通俗易懂,一定要保持耐心;对于知识分子,医生就要讲得更加详细一些,因为他们可能会更加注重细节。

  “医生与病人的目标是一致的,都是为了战胜疾病。”尚亚峰说,所以医生要善于沟通,真诚沟通是医患关系的“润滑剂”,病人把生命健康交给我们,是病人对医生的信任,所以医生要真心关爱病人,体谅他们的痛苦,竭尽全力去救治。

  尚亚峰的家距离医院有15公里,他每天早上6点多起床往医院赶,早餐几乎都是胡乱扒两口就开始一天工作。8点钟准时查房,尚亚峰会带着年轻医生进行第一次查房,然后再针对患者病症的不同程度进行检查。“这是医生最基本的工作,必须要对自己的病人负责。”他说。

  每周二、周六下午,尚亚峰要在河科大一附院门诊楼三楼坐诊,前来看病的患者让他很是心疼。“患者走了太多弯路,原本一个并不严重的疾病,但由于一些不负责任的医生误导,导致疾病恶化。”尚亚峰说,医疗咨询不对称,影响了患者判断,一些黑诊所里的所谓医护人员,根本就不考虑医德,让病人花了钱,也没把病给治好。每次门诊上遇到这样的患者,他就会非常细致地为病人讲解病情,让他们尽早得到有效治疗。

  “医疗行业是一个服务行业,医护人员是一名服务者,但现在有些医务工作者并没有摆正自己的位置,而是把自己当做一个技术的提供商。”尚亚峰说,如果每个医务工作者都能做到把自己当做患者忠实的服务者,那么相信医患之间会变得更加和谐。

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